“匿名”投诉“快手小店”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额268元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在1月4日向平台反映：“发货之后什么退款一次然后商家把快递召回了，让我撤销退款再给发货，结果一直不给发货不给退款，加客服微信让处理问题给我拉黑了，然后去直播间问就给拉黑”

消费者“匿名”在1月5日向平台再次反映：“她自己回复的，就是故意不给退款，不给处理，希望给予公平对待”

商家“快手小客服”1月9日在平台回复：“您好，您反馈的问题已转交给相关工作人员核实，请您耐心等待，或拨打4000066***进行投诉。”

消费者“匿名”在1月15日向平台再次反映：“现在没有人受理我这件事啊，需要多久才能处理啊，商家现在就是不处理你们平台在不处理我找谁啊”