“匿名”投诉“淘宝”，要求退款，其中涉诉金额739元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在7月25日向平台反映：“本人于6月16号在淘宝网购买了一张梳妆台，卖家虚假发货，提供的物流单号根本就查询不到，在此期间多次催促卖家发货，卖家一直未给与准确的答复，由于家里急用，无奈想申请退款，卖家这才回复说已经发货了，让我耐心等待，结果我一直等到7月10号才收到货。物流公司的派送人员并未直接联系我，就擅自将包裹放在门卫处，结果我去门卫处取件时发现有一个包裹破损明显，联系商家无人理会，联系物流告知让我联系商家处理，在我多次联系无果后，申请了退货退款，卖家同意了我的退货退款，但是要求自行承担退回运费，本人只能答应。包裹退回卖家当地网点后，卖家拒收还拒绝了我的退款请求，并上传了一张天地华宇物流公司的签收证明，该证明为商家伪造，本人已和天地华宇物流公司官方客服联系确认，天地华宇有明确规定不能出示该类红章签收证明，淘宝小二在判决时严重偏袒卖家，未经核实就驳回我的退款申请，本人多次联系卖家都无人理会，联系淘宝客服也是告知反馈登记投诉，让我耐心等待，接着就再没有下文。整个退款过程中中，卖家伪造了一份物流公司的签收证明，淘宝小二未经核实，就驳回了退款，关闭我的退款申请，导致订单货款已经转给卖家，本人商品也退回给商家。”

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