投诉对象：亲草优选官方微博

　　投诉问题：客服不处理,不予退款,服务不到位,虚假宣传,联系不到客服,虚假发货,拒不发货,逾期未发货

　　投诉要求：退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,下架产品,修改宣传内容

　　该平台于2019年12月20日发布198元面膜领取一年365瓶胶原蛋白活动，具体传xiao制度.具体规则有图片说明 受疫情影响，顾客签到兑换的胶原蛋白迟迟不给，先称原料商是日本的公司物流进出口不方便延误了生产从3月5号开始的胶原蛋白要延期至4月底发货!后期涨价至428元一年，截止四月底还在继续忽悠顾客购买资格!四月底并没有如期发货，又是一个通知!原料无法进口，没办法生产，要下线胶原蛋白购买通道!已经购买的每天正常签到，顾客们兑换产品的运费已付收货却遥遥无期! 5月11号，称日本原料公司由于疫情原因停工歇业开工时间待定，让顾客选择3种方案，公告如图! 5月26日，该公司彻底摊牌了，把所有责任全部推给疫情影响，强制把胶原蛋白的资格迁移到亲草高保湿面膜免费敷到资格上! 该公司称如对公告上的调整有异议需要提出书面异议!我们已委托其中一人为代表，写出书面申请书如下图。 需要退款的该公司客服每天登记需要退款胶原蛋白的账号，称会在6、30前按比例退款! 7月5号时，客服人员说所有胶原蛋白退款已经全部操作批量退款了，但金额较大，第三方平台需要审核，会有延迟到账的情况，此款项最迟会在7号前全部到账 截止今天，几千人的退款申请，只有几十个收到的!

　　7.8号下午5点多，有顾客发来了一段与客服的对话!内容：【有图为证】 之前联系登记退款的,现在不再提供退款服务, 7个工作日内强行迁移到198亲草高保湿面膜或蓝莓植物饮资格 该公司视我们消费者为三岁孩童嘛，一天一个变化，诺大的公司，没有一点诚信可言，忽悠消费者，强制消费，与当初宣传不符，强硬转换我们的资格!他们视法律为草芥嘛!!??我们消费者的钱难道不是辛辛苦苦赚来的嘛，钱交了，任由别人改来改去! 我们不想要任何的商品，不要面膜，不要蓝莓植物饮，再给我们原来的胶原蛋白我们也不要了!我们只想退钱! 这样的平台，签着签着到，就没货了 改着改着，资格就变了 买的东西，兑现不了，各种推卸责任，以后平台说不准都不在了! 【我们有给亲草胶原蛋白的代加工厂打过电话，根本没有原料问题，是亲草没有下订单!请平台核实!】 我们要求全额把我们的钱退给我们!!!! 该公司欺骗消费者，严重损害了消费者的权益，消费者要求退款屡次遭拒绝，一拖在拖，受害人数接近万人，金额数百万。希望黑猫平台帮助我们解决问题，希望有关部门处理这个非法公司