投诉对象：天猫

　　投诉详情：

　　1、  本人2019年8月7日在天猫“a家家具旗舰店”购买餐椅、茶几、电视柜配套家具，共计4150元，对方未出具发票。2、  2020年5月2日零晨12点左右，前厅茶几玻璃突然自然爆炸，茶几四周的碎玻璃到处都是，中间玻璃到处都是裂痕且伴有玻璃爆裂的声音，一直持续到早上8点左右，仍有小许爆裂声。随后将视频及图片发给商家客服以便上班后回复，之后考虑安全问题，将地上碎玻璃进行了清理；3、  当天晚上12点多，将视频及图片发给商家客服，但8点信息显示已读但未回复，随后我多次催促，回复售后9点上班后回复，但9点后商家未主动回复，我又催促及询问几次后，售后终于回复，只让我拍了个有关LOGO和抽屉的图片给他，然后只说了一个补寄面板，问我可接受，成本费260元，确定就补发，我因安全及商家态度问题，很不满意，不同意，商家售后说玻璃是易碎品，不属于三年质保范围，给我换面板已经是高于三年质保范围了，若我不满意可以找小二，语气特别横。因通过天猫平台小二投诉，结果均是天猫没有办法强制商家，只能选择换面板，费用自理，且多闪通过平台投诉无果，一直拖。4、  我不能接受的原因：一是安全问题及品质问题的担忧，不敢保证后面的玻璃还会不会有问题，因为我同时购买的餐桌的6个皮鞋餐椅不至3个月均全部裂开，因不涉及安全未找商家售后，但这个玻璃爆炸不一样；二是商家服务问题，三年质保，商家说玻璃不是质保范围，虽然玻璃自然爆炸的机率很低，但爆炸极有可能是质量问题；三是商家诬陷，歪曲事实，说玻璃不是自然爆裂，视频和图片可以看到，商家明显就是逃避责任。5、  我的诉求：退换货或退款，产生的所有费用（安装）均由商家承担。玻璃自然爆炸没有出现人员受伤已是万幸，商家逃避责任，扭曲事实，消费者的权益如保障，安全重于泰山，烦请贵局跟进处理，这是一个小老百姓投诉无门的无奈。

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