投诉详情：

　　

2018年7月在天猫搜索婚纱看到一家寻拍旗舰店销量特别好的婚纱摄影，进店咨询后客服引导下单，8月又重新提交了一份订单，2份订单总金额为2000，11月计划去拍摄，发现旗舰店资金链出现问题，要求天猫退款，天猫以过了维权期不受理，随后又说联系不上商家，小二在旺旺上答应给我退保证金后又说转保失败，又答应给我走赔付，等提交上去后又说我的是虚拟服务，无法赔偿，最后和我说网购本身就存在危险，要我自行承担。寻拍又做阴阳合同，一份合同是答应退定金，一份要扣违约金。天猫作为一个电商交易平台，对商家入驻没有做到审核与监督责任，出现问题后只会推卸，导致消费者维权无门，现要求天猫退还我的2000元定金。

　　维权建议：

　　

浙江天猫网络有限公司

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