“匿名”投诉“阿里巴巴”，要求道歉,作出处罚,解释,发货，其中涉诉金额122元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在2月23日向平台反映：“1.21日上午在他家买的医用外科口罩，承诺的是年初八发货，后来疫情严重，改为春节不休息，这期间问店家什么时候发货，收到回复是催一下，结果第二天收到短信让我们退款，口罩被征用。征用口罩去重灾区，完全理解配合，继续等就行。这两天复工跟上产能日渐多了起来，神奇的发现店家在不发年前单的情况下开始搞3.20的预售，一包10个医用口罩售价35.8，我年前一盒50个外科口罩才32。看店家评论里有人高价后面买的竟然发货了，这是选择性发货，只发价格拍的高的？去联系客服一直不回复，联系小蜜也只能说抱歉，升级服务后得到的也只是抱歉，投诉也得不到反馈。不是说网络不是法网之地么，但是为什么就没人监督监管，任由店铺肆意妄为（另外：我拍的时候是显示有库存的，不是预售拍下的，而且他家也不是工厂，代售点）”

　　天猫店铺祥云医疗器械专营店以及天猫客服要求退款,道歉,作出处罚,改善服务