阿里巴巴正规吗？在天猫平台一秒医疗器械旗舰店购买的医用口罩存在质量问题被阿里客服驳回售后不予退款

对象：阿里巴巴怎么样 管理员

　　 “匿名”投诉“阿里巴巴”，要求退款,作出处罚,退货，其中涉诉金额59元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在5月24日向平台反映：“在天猫的一秒医疗器械旗舰店购买了50只医用口罩在20号晚上9点到货，21号早上7点拆开发现只有10只联系客服9点半回复同意补发，9点50戴上第一个口罩就断了，明显存在质量问题，后面有尝试第2个医用口罩依然断裂。申请售后退货退款，商家以无凭证证明商品存在质量问题为由拒绝退货退款，意思就是要我开具“我爸是我爸”的证明，阿里客服偏袒商家未与我通过任何联系也以此驳回售后。疫情期间，医用口罩就是广大人民群众生命财产安全的重要保障，商家生产如此伪冒假劣产品就是罔顾他人生命，阿里客服的不处理就是纵容商家的无良行为，我也在国家药品监督管理局官网查无此应急备案号，我只要求退货退款，购买到正规合格的医用口罩，没有任何的敲诈勒索行为。”