“RogerZZ”投诉“百安居”，要求退款,退费，其中涉诉金额10000元，目前投诉已回复。

　　消费者“RogerZZ”在6月8日向平台反映：“2019年9月-10月百安居上海青浦店联系我们，因为我们准备年后装修婚房，为了省心，想找全包的公司，信任百安居的品牌，并被销售告知百安居在尝试家装业务，当前全上海只有青浦门店有此业务，所以尽管我们住三林（到百安居青浦门店车程50多公里）仍然在10月付了定金。因为要在年后装修，所以没有马上开工。可在后续的1个多月里，微信群里多次要求和设计师沟通方案，但设计师无法提供服务了，据说是因为家里有事，多次催促以后有了交接的设计师，但所谓交接的设计师也完全不知道我们的设计想法和方案，给出的效果图完全是莫名其妙，后续就没有再主动沟通过。加之后续通过百安居APP了解到百安居在上海有多家门店从事家装业务的门店有很多，附近就有龙阳路店和徐泾店。双重原因致电百安居，投诉当前的服务问题，且想换一家百安居门店服务。但是我和我老婆接近2周与百安居的投诉电话中，发现百安居投诉无门，一线投诉电话只会把电话转至门店，门店回复是无法换，因为销售奖金已发，完全不能接受这样的结果，尝试再投诉，但发现百安居完全没有升级投诉的流程，且没有任何总部对于投诉流程的重视，现在只能把消费者放在这个死循环里。附件是我夫人的投诉记录，我在她之前也是有连续三天的电话投诉，结果是一样的。当前已完全对百安居失去信任，诉求是解除合同。查阅了合同，当初与百安居的签的也就是装修合同，完全没有设计服务这一块，收的所谓订金，也是以储值卡的收据形式开具的。现在要求退还储值卡的费用。”

　　消费者“RogerZZ”在6月8日向平台再次反映：“附件是所谓的订金收据，收款抬头是储值卡的付款收据”

　　商家“百安居”6月8日在平台回复：“很抱歉给您添麻烦了！小百这就快马加鞭安排专人跟进、处理您的问题！”

　　消费者“RogerZZ”在6月8日向平台再次反映：“百安居青浦门店的设计总监来电，提到了10%的违约金，翻阅了一下签的装修施工合同，里面确实有这一条。但是从之前提供的微信聊天记录，所有的纠纷是发生在施工以前，设计方案的提供上，不能按要求提供设计方案，且所谓的管理失位，客户合理要求无法满足以后完全没有内部的监督管理，不知道是不是因为合同中没有明显独立标出设计费的缘故，但明显这笔费用已经分摊到其他的费用中，所以可以视为有偿服务，合同中没有对这块服务做描述和限制，才导致了门店经理有恃无恐！从10月20日合同签订起到我忍无可忍打百安居400的投诉电话这2个月服务完全是失控状态，其中从11月底无法提供设计方案，待设计师回沪开始更是接近一个月完全没有声音，这样的服务情况，难道是百安居这样的大品牌的管理水平？更别提现场沟通的欺骗，可惜不可能初步接触沟通时候就录音。不是欺骗，一个正常的人可能放着10公里以内就有的门店不去，跑50公里以外的门店签约？来回一次就要多花2个小时”

　　消费者“RogerZZ”在6月23日向平台再次反映：“百安居这么大品牌的公司，投诉流程也真的是奇葩，每次投诉总部的人都会来电话，态度很好，然后就是把投诉转给门店。门店同一个人来电话，沟通未果，然后也就没有了声音。前前后后好几次，都是这样，从市民热线，行业协会，到现在这个平台。既然总部了解这个情况，为什么不能介入整个沟通过程，一个三方电话，至少也算也一个你百安居总部的答复结果。难道消费者投诉你百安居就永远是这么一个死循环？”

　　上海百安居普陀店都芳雅丝内墙漆易购难退