投诉者情况

　　 真实姓名： 姚**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 南京卡子门红星美凯龙方圆地板

　　 地址： 南京卡子门红星美凯龙负一楼方圆地板厅

　　 投诉标题： 南京卡子门红星美凯龙方圆地板涉嫌欺诈！

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 本人于2010年4月4日地板节期间在南京卡子门红星美凯龙方圆地板交了20000元的圆盘豆（耐绿）地板的货款，定单上注明耐绿，并于5月1日交了7000元的尾款，6月25日送来的货却是耐黄的圆盘豆，耐黄颜色与当时我们看好的耐绿样品有明显不同，颜色很深，我交涉按合同发货，老板娘卢东方却要我们加钱，说耐黄的便宜耐绿的要贵，我们一再强调以当时全额付款时销售定单为主，但她态度恶劣地挂断电话，我们后来只好发短信晓之以理，坚决要求维权，法制社会岂能不按合同定单发货，出尔反尔，欺诈消费者。当晚接到卢东方的老公陈总的道歉电话，态度相当的好，说什么我老婆脾气不好，你们不要计较，你们装修一个家也不容易，要住一辈子的，家具、装修风格都与地板要协调好了，现在再改也来不及了，说什么我在外面喝一顿酒就多少多少钱了，你们家我们最多少赚1000多块钱，但是我们要让你满意，我还要亲自登门赔礼道歉，我还认识你们解放军理工大学的某某，你们单位还有好几幢楼要盖，我们要做长远生意等等。一席话听得我立马撤回了打算在网上投诉的贴子，感觉人家老总毕竟是老总，深明大义，不会目光短浅为了蝇头小利做败坏企业品牌的大事。6月30日，通知我们去看耐绿的一箱样品，说是从厂家发过来的，我们兴高采烈地去了红星美凯龙，可是结果却大失所望，这一箱所谓的耐绿1号色地板与红星美凯龙方圆地板货架上的耐绿样品是天壤之别，无论是颜色还是重量连耐黄的都不如，连门店的工作人员都说这是边材所以轻，1号色所以浅，而卢东方假腥腥地说还是耐黃的好，颜色与货架上的耐绿样品最接近，你们就拿耐黃的吧，又与工作人员说门店货架上的耐绿的产品标签是不是标错了，应该是耐黃的才对，朗朗乾坤，睁着眼睛说瞎话，我们去年10月份就看到这耐绿的样品就已经在货架上摆着了，难道从我们见到开始的9个多月里都没发现标错产品颜色？难道红星美凯龙方圆地板员工的职业素养连小学生都不如， 9个多月都没发现这样一个低级错误！ 与如此水平的老板娘卢东方谈不拢，我们坚决要求与深明大义的老板陈总见面，在等待了近两小时后，陈总终于来了，在红星美凯龙的客服人员的协调下，陈总答应或者耐黃的让利5元一平方，或者再发一箱耐绿的货，我们说我们近3万的地板钱都付了，我们要求的不是为了省几个小钱，就是想买当时看中的方圆地板厅货架上的样品的货，而且定单上也是按样品注明的耐绿字样，我们也全额付款了，我们的家具、门、装修风格现在都是按地板色设计师统一协调好的，现在再更改，将会给我们带来很大的损失，老板答应下周再发货。所有的装修停下等地板，等到7月3日再去看货，这次没有兴高采烈，而是惴惴不安，不知道又会有什么等待我们可怜的消费者，果不其然，这次耐绿2号色的样品拿出来就觉得似曾相识，好在上周看的一箱耐黃还在门店没有拿走，打开一看，一模一样，只是外包装不一样了，再仔细一看上周发来的耐绿1号色也在，只是外包装上很奇怪地也标注耐绿2号色字样，我马上提出你们的外包装可以做假，为什么耐绿1号色可以装在耐绿2号色的箱子里，而同样的耐黃的产品却也装进了耐绿2号色的箱子。陈总口口声声说耐绿和耐黃是不一样的，我说我们不懂行，我们分不清，那么就请陈总和你的工作人员分，于是我分别从耐绿和耐黃的箱子里各取了几块板子，先记好，然后打乱让精明的陈总和工作人员找出耐绿的产品来，可笑的是一位工作人员把耐黄的当作耐绿的挑了出来，而伟大的陈总索性放弃了挑选，因为箱子做了手脚，这本就是一批货！炎炎夏日，我拿着外包装上标着耐绿2号色字样的板子到小区同事家里挨家比对，因为有几位同事定了他们家的圆盘豆地板，在一位同事家里惊奇地发现了一模一样的板子，再问大惊，同事说他们家是圆盘豆耐黃4号色，价格也比我便宜不少，当时在厂家定的价格226元。最后，我想请问深明大义的陈总：你说你们方圆厂家现在生产不出来红星美凯龙卡子门店方圆地板厅货架上耐绿样品的货，那么为什么还要摆在货架上做诱饵，是准备让下一个象我们一样倒霉的消费者上钩吗？我想再问，你们如此不辞辛苦地坑、蒙、拐、骗是为了你们眼前的一点小利，还是为了方圆的未来？我坚信：浙江方圆木业不会让你们为所欲为！红星美凯龙不会让你们为所欲为！消费者协会不会让你们为所欲为！众多的媒体以及擦亮眼睛的网民朋友同样不会让你们为所欲为！！！经过交涉，方圆曾承诺红星客服小谢几天就给我们退款，现已近半月还没退款，我只好从银行提前支取存款用于购买其它地板，造成我利息上的损失，有银行取款凭证，有两张存单是8月份就到期的，不知方圆准备拖到何时，给我们造成的损失还在扩大，我们是去年10月订的方圆地板，现在再去购买地板不仅地板涨价而且错过了购买地板的最佳时间如去年10月国庆、今年3月15日、4月份红星的地板节以及5月1日等等，现在我买的地板也是红星美凯龙的不享受任何优惠活动，我的损失方圆没有做任何补偿还拖欠着货款，请你们帮我主持公道！

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 您的投诉已处理，方圆地板现已退还货款。

　　 回复时间1：

　　 2010/7/26 11:43:56