投诉者情况

　　 真实姓名： 范**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 红星卡子门店，顾家工艺

　　 地址：

　　 投诉标题： 红星卡子门店顾家工艺家具异味

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 2008年12月份在红星卡子门店顾家工艺购买餐边柜一件，使用过程中一直有严重的气味，期间采取了通风、放置活性碳等措施去除异味，但异味始终存在，存放在柜内的物品取出时都有明显的气味，无法正常使用。2010年9月2日向红星售后服务反映情况，其后顾家售后人员上门查看现状，承认有异味，但称不影响正常使用，没有处理意见；后经多次交涉，答复可安排换货，但需收取折旧费，再按现在市场价重新购买他们的产品。我无法接受！顾家一直称：他们的售后工程师现场判断（没有借助任何仪器），异味正好在标准以内，所以厂家没有义务处理。当时购物时没有发票，只有商场的商品定制单，由于是第四联，复印或扫描后无法看清，因此无法提交给你们，但原件在我这里，随时可以提供。所描述的事情经过可以保证真实。谢谢你们的帮助！

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 您的投诉我们正在处理中，请耐心等待。

　　 回复时间1：

　　 2010/10/26 21:21:50