投诉者情况

　　 真实姓名： 吴**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 帝梵尼家居（红星美凯龙中央路店）

　　 地址： 红星美凯龙中央路店

　　 投诉标题： 南京中央路红星美凯龙售帝梵尼餐桌钢化玻璃自爆

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 事情经过---------2010年11月装修房子时，在红星美凯龙中央路店帝梵尼家居买的客厅沙发、茶几、餐桌、餐椅，其中茶几和餐桌是钢化玻璃台面的。今年5月15日晚饭后，突然一声巨响，餐桌的二层钢化玻璃台面突然自爆，当时正好巧了，儿子去了沙发上看电视，老母亲在厨房收拾碗筷，万幸没有伤到人，但是家里所有人都吓得不轻，地上一片狼藉。16日去找商家协商解决此事，和红星美凯龙客服一起找到商家，把拍的图片给他们看了，我提出的要求：帮我换一张同样的桌子。当时帝梵尼的店长说要请示，3天之内给我回复。昨天（19号）回复了：可以帮我重新装配一块玻璃，但是桌子（或玻璃）的运费要我来承担。对于这个回复，我很不满意，求助江苏消费网，看看能怎么帮我维护我的正当的合法权益。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 您的投诉已处理，经本网联系红星美凯龙客服，王经理解释，经他们与厂家联系，厂家同意承担运费，给消费者免费更换一块玻璃。消费者给本网反馈称，5月30日，厂家已将玻璃通过物流给他发出。

　　 回复时间1：

　　 2012/8/7 11:19:35