投诉者情况

　　 真实姓名： 莫**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 箭牌卫浴家乐家专卖店

　　 地址： 南京市家乐家商业广场一楼W008号

　　 投诉标题： 箭牌浴室柜签收后发现损坏商家拒绝更换

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 2011年5月2号在南京市箭牌卫浴家乐家专卖店以3100元购买品牌名为野木色的FB-2053GT样品浴室柜一套，当时商家承诺样品仅是在店面摆放有一定时间存在折旧故便宜出售，同时表示样品在店内摆设时破损的部分均进行更换，不会存在破损等质量问题。并当场表示对已经发现有破损的隔板进行更换处理。 2011年9月3日送货时，送货师傅将浴室柜当场拆封给我们验收，拆封时检查破损的隔板确实进行更换处理。但当时我们发现浴室柜的镜子出现上缺了两个角，询问送货师傅，他答复说这是出厂时就这样的，不是破损，当时由于时间仓促我们就签收了，在9月18日准备安装时发现浴室柜的镜子并不是厂家出厂设计就这样的，而是出现一角破损，商家将对称的一角也切掉凑成对称形状，并欺骗我们说是出厂设计就是这样的。事后我就此事和商家多次沟通，但商家开始以旧款浴室柜镜子设计和新款不一致，否认产品存在破损的情况，后我们说拍有样品柜的照片，同时厂家的随柜附送安装说明上明确标出了浴室柜的款式后，商家承认确实存在破损，但又以样品柜就是存在破损才特价处理的理由拒绝更换。事后多次沟通后只同意以一定的差价（开始说280元后面又改说120元）更换。 对于商家的态度和处理方式我感觉非常不满，为此向江苏消费网这边进行投诉，首先厂家出售时明明声明样品柜的破损问题会在送货前进行处理，但最后仅对销售时发现的问题进行处理。送货的时候又通过欺诈的方式误导消费者，企图将损坏处掩盖过去。最后消费者发现问题后又以各种理由推脱。希望江苏消费网对此进行跟踪处理，帮我们讨回公道。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 您的投诉正在处理。

　　 回复时间1：

　　 2011/10/8 15:19:05