投诉者情况

　　 真实姓名： 邢**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 永隆家居美梦思皮床

　　 地址：

　　 投诉标题： 永隆家居美梦思皮床1年后仍有异味要求退货

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 本人于2013年1月在南京永隆家居购买皮床一张，3月到货安装，当时问询安装人员说味道基本散1周就可以住了，由于刚刚怀孕，当时心想着给3个月的通风时间应该差不多，怀孕九个月一直没住有这个床的房间，结果到现在已经一年多了，每次进去住一周左右我都会有喉咙不舒服的症状，搬出几天症状又会好转。作为一个大人都有如此的反应，刚出生几个月的小孩子抵抗力更差，必定是更加不可以入住的。考虑到作为一个普通消费者直接跟商家沟通会有各种难度。因此求助维权网，我现在申请的处理意见就是商家把床回收回去，原价退款。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 5月6日，经本网了解，消费者还未与厂商联系。鉴于永隆家居商场内的美梦思专柜已经撤柜，在记者的建议下，邢女士与厂家联系后，厂家称会尽快派南京地区售后人员上门了解情况。11日，南京负责售后的张小姐和其他工作人员去邢女士家中了解情况，但并不认同她所说的气味大刺鼻不适的说法，而是说这是皮的正常气味，并没有什么大的妨碍，但消费者依然坚持要退货退款。12日，美梦思厂家提出了两个解决方案。第一，消费者自己把床拿去做检测，检测如果有问题，那厂家负责退款。第二，厂家同意消费者退货的要求，但不能全额退款，需要扣除一定的折旧费，具体多少正在商量。13日，南京售后人员告诉消费者，厂家同意折旧3000退货退款，消费者表示只能接收1500元的折旧，最多2000元比较合理。经过再次沟通后，17日，南京售后人员称，厂家最终只肯再让步200，收2800元的折旧费。折旧费是以每天千分之一的折旧率，以450天，总价6280的价格计算所得。20日，经本网记者的多方协调，南京售后人员同意再让步200，即以2600元的折旧费为消费者办理退货退款，并会尽快把床拉走，将扣除折旧费后相应的货款退还到位，希望早日解决问题的邢女士最终同意此方案。对此事进展，本网将继续关注，同时提醒消费者，购买皮床时，应特别注意到个体对气味的接受程度，如交货后仍有明显刺激气味长久不散的，务必在三包期内尽早维权，避免不必要的经济损失。（刘现娟）

　　 回复时间1：

　　 2014/5/20 16:31:54