投诉者情况

　　 真实姓名： 张**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 重庆美心集团南京总代理

　　 地址： 卡子门大街88号家乐家建材广场负一楼E10号

　　 投诉标题： 家乐家“美心”卫生间门铝合金边框锋利伤人

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 卫生间门中间是玻璃，边框是铝合金型材，上下沿很锋利，儿子的脚在国庆时被刮破，流了很多血，医院给打了破抗。联系商家后有工人上门用砂轮打磨了，仍然很锋利。张老板说工艺就是这样的，从来没有人出过事，怎么解决等她问了同行再说。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 对于消费者的投诉问题，本网记者向张兴芳核实，张兴芳承认，门确实存在下沿锋利的问题，自己也没有解决办法。11月23日，记者咨询了重庆美心门厂家，厂方表示，每一扇美心门都能保证合格安全，也是依照相关的安全规范进行生产的。记者又与重庆美心门售后李经理取得联系，李经理告诉记者，可能厂家漏发了底端封盖，会尽快帮张女士解决问题。据了解，厂家在11月25日就将漏发零件发到了南京，而张兴芳却再三以工人忙为理由推脱，直到12月13日，才有工人到户安装了底端封盖。两个半月后，张女士的问题终于得以解决。对此，本网于12月30日在【投诉调查】栏目刊发调查报道《“美心门”边框划伤用户 无防伪标识难辨真伪》（链接：http://www.js315ccn.cn/html/news/detail_2014_12/30/37719.shtml），以提醒广大消费者。（刘现娟）

　　 回复时间1：

　　 2014/12/31 13:51:29