投诉者情况

　　 真实姓名： 费**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 苏州红星美凯龙我乐橱柜

　　 地址：

　　 投诉标题： 苏州红星美凯龙我乐橱柜选样横纹发货竖纹

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 本人于2015年10月底与我乐橱柜签订合同购买一款橱柜，12月初过来安装发现与我选一款在门板纹路上有区别，我立即与商家协商，商家说没错并拿出当时签订的合同，在商家的一份上纹路一栏填的是“／竖纹”，而在一式二份中我的一份上是“／”，我当时门板选的是店里的样品，是横纹的。我要求商家整改并请了红星美凯龙商场服务台进行调结被商家拒绝，投诉无门只能一试。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 对此投诉，本网与消费者订货所在的苏州横塘红星美凯龙客服部取得联系，随后，对方给本网反馈，消费者问题已处理，并于12月14日给本网发来一封落款为“苏州红星顾客服务部”的回复邮件称：消费者费先生在苏州红星市场购买我乐橱柜购买商品，因所签订的合同中格式细节上的不足，给消费者造成了疑义，经市场方调解，商家愿意给顾客退货，但顾客考虑到自己的装修进度问题，愿意接受该产品，商家给予一定补偿，双方达成一致，市场方就商家合同格式问题，对商家提出了整改意见，避免类似事情再次发生。

　　 回复时间1：

　　 2015/12/15 10:08:38