投诉者情况

　　 真实姓名： 乔**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 苏州市相城区相城大道金利源家具博览中心2楼欧木轩

　　 地址：

　　 投诉标题： 苏州蠡口家具城欧木轩发错货竟要补差价

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 本人2014年4月17日在苏州蠡口家具城金利源家具博览中心2楼的欧木轩购买了一个长几，一个电视柜，一个圆几，共计9000元人民币，由商家把货托运到常州物流部，买家去自提。10月中旬提货的时候发现长几变成了方几，且提货单上也写成了方几，致电商家询问是否当时就写错型号和名称，导致仓库发错货，商家不承认写错。幸好交预付款的当天本人用手机拍下了购买的三样东西作为凭证，后来商家要求本人再付3000元的差价才肯换货，本人不愿意。因为一个方几，一个圆几，一个电视柜的价格远远不要9000元，是销售员当时写订单的时候写错了型号才导致发错货，最终协商商家愿意给我换货。方几拒收，由托运部的人退回给商家，商家给我托运新的长几过来。可是收到货之后当场验收发现长几表面有两块磕碰的凹坑，托运部的人说是商家发货时候弄的，联系商家，商家说是托运的问题，让我自己找托运的。托运的人拒不承认是他们的问题，最终商家说年前没有车子过来帮我换货，答应年后（2015年）再换。可是近期长几的一块挡板又掉了下来（当时送过来的时候是有些松动，本人以为不是什么大事），电视柜下面的一条腿也有很大的裂缝，且螺丝与木头接头的地方松动，整个腿都掉下来了，严重影响到使用和美观，再次联系商家，商家一开始拒绝换货，让我自己找人修理长几，电视柜的腿让厂家给我寄一个新的过来。后来协商商家让我自己把货托运回苏州仓库，然后才肯帮我换新的过来，要么就是让我直接把货寄回广东的厂家，自己跟厂家换货。这来回的运费都要我自己来付。作为消费者，在欧木轩买的家具三番两次出现问题要退换货，已经花费了我300块的运费，现在出现质量问题要换货，商家居然要求我自己叫一辆车把货给他们拉回去，才肯帮我换新的。商家还表示：如果运回去的货有磕碰是要我照价赔偿的，如果我自己叫车给他们送回去，万一途中有磕碰是要赔偿的，我不愿意承担这个风险，本想跟老板再协商，让他们自己过来把货拉回去，可是老板拒接电话。请问现在我要怎么办？能否帮我解决这个问题，谢谢

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 1月22日，本网投诉中心与乔女士联系后得知，由于家具托运产生的损坏和质量问题，她与商家发生纠纷。本网建议她将相关问题材料发来，以便具体了解情况，再与商家沟通处理。27日，本网再次联系乔女士，她表示目前商家已经派人帮其维修家具，事情已经解决，并对本网的关注表示感谢。（陈秋伊）

　　 回复时间1：

　　 2015/1/30 15:44:37