投诉者情况

　　 真实姓名： 吴**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 苏州市好得家南楼1-183千代和室榻榻米

　　 地址：

　　 投诉标题： 苏州华夏家博会订金变定金 退款要求遭拒

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 我参加了华夏家博会在业务员一再强调不做可以退没有任何损失，不订家博会结束就不享受优惠等广告语，因为在那种情况下没时间考虑与比较只能相信她们，于是交了一千元订金，当时也没注意到她备注里写了字，在商家提出全额付清款项并签合同时我才感觉不对提出不做退订金，因为家博会也印的是订货而商家手写了定，我是通过家博会认识商家所以没有任何怀疑，没想到家博会这么不靠谱，她们说没办法商家不肯退要我自行解决。我在12315投诉无果。我真不知道该怎么办，想到了江苏省消协希望能要回八百。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 接到投诉后，本网联系了吴女士。据介绍，3月29日，她在苏州华夏家博会中订购了一套榻榻米，并交付了1000元订金，当时由于现场较为混乱，吴女士也未仔细核对订购单，商家之前也承诺订金可退。在量房结束后，吴女士经过考虑决定不再订购该套榻榻米，前去要求退还订金时却遭到家博会拒绝。此时吴女士才发现在家博会所开收据中的“订金”却在订购单上变成了“定金”，并且备注“量房前可退定金”。吴女士表示，自己当时确实没有仔细核对订购单，存在一定的失误，但是商家的错误宣传是主要原因，并且未开具发票。如果是正规购买商品应该开具相关发票，若定金不退也应该给予发票及钱款详细说明。经过双方多次调解沟通，5月4日，家博会最终承诺将会在15个工作日内退还800元定金。吴女士也表示愿意接受此处理意见。对于定金的退还情况，本网也将及时跟踪。（陈秋伊）

　　 回复时间1：

　　 2015/5/8 17:06:06

　　 回复2：

　　 5月12日，吴女士与本网取得联系，表示华夏家博会已经将800元定金退还给她。对此处理结果，吴女士基本满意，并对本网工作表示感谢。（陈秋伊）

　　 回复时间2：

　　 2015/5/12 18:17:33