投诉者情况

　　 真实姓名： 李**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 徐州升辉装饰城 顾家家居馆

　　 地址：

　　 投诉标题： 徐州升辉装饰城顾家沙发宣传不实拒退货

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 顾家的皮沙发，送货后发现与销售人员介绍不符，而且靠背处有开线的明显质量问题，店家是坚决不给退，而且态度恶劣，并且承诺春节前给我一个回复，直到现在也没有回音。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 接到投诉后，本网于3月4日与消费者李女士取得联系，据介绍，当时她在顾家家居馆中订购了一套包含沙发在内的家具，共计付款34000元，待收货时发现当初订购的实木家具变成了铝合金材质。李女士不能接受，要求退货，当时商家同意沙发外的其它家具给予退货，并在此后将其它家具取走。期间，李女士发现沙发存在靠背处开线等质量问题。经过与商家沟通，要求沙发退货。商家最终将沙发取走，但对于退款时间迟迟不予答复。了解上述情况后，本网建议李女士向顾家家居馆所在的升辉家具城消费者投诉站联系，委托其帮助维权，最终经多方调解，3月11日晚，商家将家具全款三万四千元退还给消费者，李女士也对本网的帮助表示感谢。（陈秋伊）

　　 回复时间1：

　　 2015/3/13 18:19:44