投诉者情况

　　 真实姓名： 鲁**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 桥北红太阳家居 家居馆 玛丽K斯

　　 地址： 桥北红太阳家居 弘阳广场家具馆2楼2007

　　 投诉标题： 弘阳广场玛丽K斯家具新皮床现活虫拒退货

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 2015年3月29日订购该店一批家具，其中有一张粉色皮床，两个月后由于异味严重和店家协商换了一张店里的样品床，换过后该床一直放于家中晾着，最近想要入住，却发现床头和床头柜有许多小虫子在爬，用手一摁即死，观察几日，一直不断的有小虫子爬来爬去，擦拭了也无用，拍了照片和视频发给店家，试图沟通退货，店家的一名店长说与我们无法沟通，拒绝沟通退货事宜

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 接到投诉后，本网及时与鲁先生和弘阳广场家具馆客服分别联系核实，弘阳客服也向本网提供了消费者所投诉的商户和皮床生产厂家的营业执照、税务登记证等相关合法经营手续。后经本网联系，在弘阳客服人员的努力下，双方达成一致意见：顾客承担280元费用，商户进行退货处理。8月28日，已经办理完结。对此处理，鲁先生表示满意，并对本网表示非常感谢。同时，为了消除更多消费者对此类问题的担忧，商场已要求厂家对此皮床进行产品检测，来解除消费者的顾虑。

　　 回复时间1：

　　 2015/9/2 19:07:40