投诉者情况

　　 真实姓名： 陈**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 上海百安居普陀店

　　 地址： 上海市梅川路1318号（真北路麦德龙旁）

　　 投诉标题： 上海百安居普陀店都芳雅丝内墙漆易购难退

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 我们在无锡装修时，需要购买涂料，慕名于百安居的规范，我们于2015年7月27日决定在上海百安居普陀店购买都芳雅丝内墙漆，销售员推荐我们购买礼包，并承诺只要不开封、不调色就可以退货，并且考虑到装修的周期较长，也没有规定一个月内必须完成退货。随着装修工作的完成，剩余了一桶面漆和一桶底漆，我们于同年8月31日赴百安居普陀店进行退货，门店退货人员首先告知该涂料不能退，因为退货必须整箱买退整箱，单桶买退单桶，而我们要退的涂料不足一箱（一箱三桶）。后来，退货处人员又说可以采取我先购买一桶面漆，补足一箱之后，再进行整箱退货。但是这一桶单独购买的面漆价格要远远高于之前的礼包价格，选择这种退货方式我将损失400多元。我申诉在购买过程时，销售人员并未提及整箱买整箱退，而且现在不能以当时的购买价格退货，而必须以损失400多元的方式进行退货，我感到无法理解和接受。之后，我打百安居官方4008200707投诉电话，在叙述完详情后，投诉人员以退货时间已超过购买日期1个月为由，直接拒绝。尽管我申诉在购买时销售人员承诺，考虑到装修的时间，超过一个月是可以退货的，但接听投诉的人语气生硬，态度傲慢，以我没有与销售人员的录音为由，拒绝承担百安居销售人员的口头承诺。当时购买的油漆一共三箱，每箱里面二桶面漆，一桶底漆，单箱价格1536元，合计金额4608元。按照它官网的价格，一桶面漆568元，一桶底漆428元，所以我希望退款金额在980元左右。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 针对上述投诉，9月9日上午，本网投诉中心拨打了百安居普陀店电话021-52826005，转人工服务接通后，对方声称因该店油漆部负责投诉的人正在忙，表示记录本网电话后让油漆部回电。约2小时后，仍未接到该店的回电。于是，本网工作人员再次拨打该店电话，接通后对方称等一下，她去叫油漆部的人，然而，没过多久电话就直接挂了。此后，本网多次拨打该店电话，均被对方直接挂断电话。随后，本网多次拨打百安居官网公布的总部电话021-50590088和顾客投诉服务热线电话：4008200707，均无人接听。此后，本网工作人员又设法找到该店投诉电话，油漆部姜小姐回复称，因消费者购买的是一箱三桶的促销装，退货也只能按箱进行退，消费者只能以单独市价买回一桶后再以一箱进行退货。本网就此确认是否该店最终处理意见并要求给予书面回复时，对方表示需请示领导后回复。15：34，对方回电称，无法答复，已上报总部。16：31，自称百安居市场部负责对接媒体的周小姐给本网来电表示，处理意见依旧。对于此事的进展，本网将继续予以关注，同时，已转上海市消保委作进一步处理。

　　 回复时间1：

　　 2015/9/9 19:43:11