投诉来源：深圳市消费者委员会

　　投诉对象：深圳市自如友家资产管理有限公司

　　投诉要求：赔偿损失

　　投诉进度：和解中投诉

　　投诉内容：（以下为投诉人诉称）

　　据多名消费者反映，在该处签订租房合同，租住过程中发现如下问题：1自如管家对合租租客身份审核不严格，出现租客借用他人身份证入住的情况2 交付管家费用，却未享受到管家服务3退款扣取违约金高。曾与商家协商无果后。现诉求:赔偿损失

　　近一周接到消费者对该公司投诉5宗，上周3宗， 环比增长率66.7%，2018年1月1日至今总投诉58宗。

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