信件标题： 高顿财经CPA网课的霸王条款，一经使用不予以退费

　　来信日期： 2019-06-05

　　信件内容：

　　1.课程质量差而且更新进度非常慢，而且有些说会更新的结果没有更新，比如经济法老师5月27号更新了2小时，结果下一节需要在6月5号更新，财管的老师说好会更新的，结果迟迟没有更新，影响考生学习进度,有些老师也是照着课本念书一样 2.不经过我的同意换班主任而且一年还不到就换了好几个 2.服务超级差，违背了合同协议的服务。首先他们在售课的时候就说我们有专门的班主任且每个月给我打1--2次的电话咨询学习状况并且微信也会询问我，还会制定学习计划，有问题可以咨询班主任，结果我11月27号咨询班主任她一直没回，电话每个月几乎就打一次也是草草了事，微信从未咨询我学习的状况 3.私教老师明明没给我打电话，那天我一直盯着手机看都没有打给我，于是私教老师居然说我关机，班主任还不知道此事，还是我主动提出，这完全与他们销售课程时候的说法不统一，我有录音为证 以上，就是我要退费的原因，然而他们说我要退费的这个诉求他们不接受，网课一经开通不予以退费的霸王条款，合同条款写明单方违约是可以退费但需要扣除课程费用的20%

　　回复日期： 2019-06-12

　　公开日期： 2019-06-14

　　公开单位： 上海市虹口区教育局

　　处理情况： 不予受理告知书 何同志：您好!您来信反映的事项依法应当通过诉讼途径解决。根据《信访条例》第十四条第二款、第二十一条第一款第(一)项的规定，决定不予受理。请您根据相关法律规定，向有管辖权的人民法院提出。特此告知。 上海市虹口区教育局

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　　本人已支付高顿ACCA网课十三科的费用，在学习一科后，发现内容与描述不符，不能对我的职业规划提供较大帮助。

　　在合同第八条，明确指出在非协议导致的课程终止下，需付20%违约金。

　　和高顿客诉多次联系，在我明确指出愿意违约支付违约金的情况下，仍不予退款;以“转让，冻结，换班”等理由搪塞。

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