2019年4月24号我买了一年的国际套餐，同月，25号我提出退费申请，期间一节课也没上，客服告诉我会向上级申请，1-2个工作日内给我回复，至今我没有收到任何关于退费的回复。26日我接到一个客服电话，因为我在官网投诉了，客服先是试图说服我冻结套餐，我明确拒绝后，就说给我转接前一天我提出退费申请的客服，一转就是一天，我真是服气的。

　　下午五点我收到客服电话，先是百般纠缠不让退费，说可以给我冻结套餐，昨天我很明确说了不接受冻结，我说要投诉她们了，她们又改口说可以退了，但是要扣除20%的费用。这我不能接受，我一节课没上凭什么扣我钱，还一扣20%，指着消费者好欺负。

　　她们这么欺负人，我自己也没本事从她们口袋里把钱要回来，我只能向消费保315寻求帮助了。

　　这期间所有的通话记录我都存有录音，前后言行不一，百般推诿、刁难顾客，这就是阿卡索。

　　补充信息：2019-04-26 17:47:19 说不支持退款，但是官方都写着七天内是支持无理由退款的，而且我买课的时候从来没有没有跟我提过退款相关事宜，现在张口闭口:不能退，有规定，退就要扣20%的费用。作为企业毫无诚信可言

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