本人与菲尔德英语培训机构多次协调退费未达成一致意见，现请求帮忙协调解决退费事宜，现将具体情况说明如下：

2019年3月9日，本人和朋友与菲尔德英语培训机构，签订了一个简单的协议，一共缴纳31250元学费，两个孩子分别上160节（45分钟/节）纯外教英语课，单人缴费15625元。合同订立的前提约定（口头约定，当时的销售，现在自称是黄校长）如下：1.约定合同期内，由哈娜老师执教，中途不更换老师。2.约定一个班，大约8个左右孩子上课，保证课程效果。3.由于我本人提出来，可能面临孩子转学的不确定因素，有些顾虑，对方说他们是正规的连锁机构，到时候可以退费或者转到其他分支机构，没有问题。

随后，孩子在菲尔德正式上课，期间发生了一些事情，我提出质疑：1.开课不久，以哈娜老师临时有事为由，由另外一名外教代课，之后就正式更换了外教和助教老师。2.后续不断有新的孩子入班（我提出退费的时候，大约11个孩子），孩子学习进度不一，教学场地有限，每个孩子互动时间减少等因素，导致上课质量下降。3.后续我了解到，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定，校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。在场所条件方面，校外培训机构必须有符合安全条件的固定场所，同培训时段内人均面积不低于3平方米。4.如果学员中途出现请假现象，也需要扣课时费。（签合同时没有告知）以上质疑，让我对菲尔德的经营规范性产生了质疑，加上后期孩子确实面临转学的现实，我大约7月份正式向菲尔德提出退费。

开始，菲尔德以合同约定不能退费为由，拒绝退费，后期经多次沟通，同意退费，但是要求必须按照所谓“原价”（原价27500，合同价15625元，160课时），扣除已经上的课时，再退还剩余学费。我认为很不合理，不予认同，要求按照15625除以160课时的单价，乘以剩余课时计算。

销售Jason告知我，要与公司申请，后来一直没有跟我联系，期间我多次催促退款，未果。后来Jason要我直接跟黄校长谈，黄校长跟我表示，可以把我的课时原价转让给其他学员，没有问题。我也表示，孩子大约9月份转学，在那会可以办理。

8月初，因为确定了孩子转学事宜，我再次联系黄校长，要求退款，黄校长交代Jason跟我联系，说开始协调转课事宜，大约8月底，我再次催促Jason办理退费事宜，对方告知我，可能转不了了，退的话，需要扣除一系列费用。

两个月，我听到答复非常生气，最后我还是忍住了，Jason最后一次与我约定，9月25日之前一定与确定退费事宜，但是今天9月27日，还是没有联系我确定退费事宜。

故请求能够协助解决退费事宜，现在这种培训机构经营管理太不规范了，呼吁有关部门加强整治。