“用户6748814691”投诉“深圳秀才教育”，要求退款，其中涉诉金额12800元，目前投诉已回复。

　　用户“用户6748814691”在7月24日向平台反映：“本人于2020.6.18日由深圳秀才教育的曾老师了解到成人自考，并且报名参加了专本套读，学费12800（说是内部价格），当时没钱付，老师说今天电商节618打折，需要付一个定金61.8抢占个名额，然后我说等了解之后再报，老师说如果没钱他可以帮我垫付，完了后期给他，听到老师这么说心里是有点舒服的，毕竟他愿意相信我这个手机里的陌生人，当时也是头脑一热，就交了，后面要付第一笔首付要1000左右吧好像，我说没钱，老师说可以少交点，问我最多可以交多少我说200，然后他说行，然后200-61.8＝138.2，我又转了138.2，在后面老师也是很友好的说去帮我申请一下内部价格，再后面就是老师引导我办理学贷分期，由于我到是6月18号的时候未满20岁，那个平台要在20岁以上才能办理分期贷款，然后老师又给我介绍了一个微信上程序里的一个叫惠学习的平台，经过一系列的操作，办好了，分了10期，一期还1400，目前为止报名一个月时间我只听了3个小时的课程，上课的方式是听直播看回播，本着好好听课的初心来上课，但是由于本人的时间，经济压力等因素决定退课，所以在大概7.13号的时候像曾老师提出了退课的申请，曾老师了解了我的情况后说去向公司教务老师反映明天回复，我说好的，第二天我又问曾老师什么情况，曾老师说会有老师联系我，但是好像又隔了一天没人联系，我又问曾老师麻烦他在帮忙问问，第三天的时候教务的老师联系我，询问我原因，和我说了一大堆道理，我说目前时间和经济不允许我支撑学费贷款，经过交谈，教务老师说退不了按合同办事，我说那我留大专不留本科，意思是一个月分期少一点也行，但是教务老师说退本科也得等到大专学费交清之后，我没搞懂什么意思，为什么要等大专学费交完才能退本科，那这期间本科的课时费用要收么？紧接着我又问教务老师，那怎么个退法，本科费用全退还是？，教务老师说课时费加违约金20%，我就跟他讲如果是这样，那我还要留大专退本科干什么？扣的课时费和违约金都够我在报一个本科了，非常不合理，而且我才听了3个小时的课，就要扣这么多，今天早上10点多秀才教育的一个老师称是班主任老师给我打电话问我情况，我又给他叙述了一遍我的情况，他给我讲了很多东西，也是很感谢这个老师讲了1个小时，但是道理大家都懂，目前最重要的是我没有办法在还学费贷款，我的经济不允许，所有的事情都在建立在量力而行的基础上对吧，希望黑猫平台能帮忙，感谢”

　　用户“用户6748814691”在7月25日向平台再次反映：“发信息不回！联系不到人，说什么不会盯着手机看，那两天了也不回信息就有问题了吧？失踪了？就这种处理态度！不知道是领导给手下员工讲的不能退款，遇到退款的就不要回信息不用管还是员工自己的工作态度有问题！请黑猫平台对深圳秀才教育传达我的投诉！”

　　商家“6828335773”7月29日在平台回复：“回复内容已隐藏”

用户“用户6748814691”在8月4日向平台再次反映：“根本没有帮我申请延期还款，而且我要求的是退款，感觉你们说的我都要乖乖接受，不能有自己的要求，一言不合就不回信息，秀才客诉的张老师，请你能认真对待你们机构的每一位学生，动不动就找不到人，请问报名了就不用管了嘛？说什么你们退步了，留专退本，刚开始我要求退款的时候说什么都退不了，现在呢！难道退不退、能不能退全看你们心情？别逗了好吗？怎么个前因后果要退款的我都给你们讲的很清楚了，非要逼的人走投无路了事情变得严重了你们才能看到问题吗？还跟我扯全国经济都有问题，请问和我退款有什么联系！全国都有问题了我也必须得有问题才能对得起我是中国人？这是一位能称“老师”说出来的话，也真是见识到了“老师”的好口才！拒不退款，不平等交易！请帮忙”

商家“6828335773”8月6日在平台回复：“1：学生正常报读，我们正常服务，合理合法没有任何问题；2：学生暂时经济问题，我们申请补息，已经做出让步；3：依旧不依不饶无法继续沟通的话，我们无法继续协商下去，会遵照学员服务条款继续进行。”

　　用户“用户6748814691”在8月6日向平台再次反映：“你们做出退步？请问我说的退款你们理了吗？正常的交易，凭什么不退款！强制消费还有理了？”

　　用户“用户6748814691”在8月6日向平台再次反映：“你们正常服务，动不动就找不到人，不回信息，叫正常服务？报名的时候态度好到没话说！一说没钱报老师说垫费，一说担心考不过老师说会有考前答案，现在一提到退款，又是走流程又是协商到最后告诉你不能退！老师的态度可硬，感觉这钱就像是我欠你们的一样！联系不到老师，我找了报名的老师，结果说他离职了！就请问你们秀才教育有没有能负责的人！我6.18报名7.14提退课还不到一个月！怎么就退不了？而且只上了3小时的课，也没有收到任何教材！合同也没签！凭什么不退？”

　　用户“用户6748814691”在8月22日向平台再次反映：“这都多长时间了，一直没人解决，秀才教育的老板就是让手下员工这么办事的？”