“匿名”投诉“文峰美容美发集团上海平型关路店”，要求退款,赔偿,道歉,作出处罚，其中涉诉金额78000元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在7月1日向平台反映：“从2019年4月开始口头承诺退款未退款到20190***店长书面承诺退款未退款到2019年12月文峰区域总书面承诺并盖公章未退款”