投诉对象：天猫

投诉问题： 客服不处理,不予退款,服务不到位,反馈处理商家但未处理

投诉要求： 赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释

涉诉金额： 1130元

投诉进度：处理中

100匿名补充投诉04-21 11:37:08

医艾康旗舰店在我投诉后积极联系了我，达成结果如下：我要求医艾康履行承诺但未履行的项目，对方告知我他们无法单独给我加项，只能给我金钱上的退款，在我调查了市场价后，发现市场价800+800+300超过体检套餐的总价1598元，虽然1598元无法体检到医艾康这边承诺但未履行的项目，但我认为超出原价是不合理的，所以我同意了对方退1598的最终方案，现在退款金额已经到账。这里要非常感谢投诉，这个让消费者发声的平台，正是有这些相关机构敦促各企业各平台履行义务，才让渺小的每一个消费者都能维护自己的正当权益。真心感谢！

消费者服务平台商家处理中04-19 19:12:23

已分配商家 天猫

消费者服务平台审核通过04-19 19:12:23

匿名发起投诉04-19 18:34:10

我于3.8日看直播购买的医艾康双人体检套餐，起先因商家以太原无法体检由、我联系无果发起了退款，发起退款后，商家联系我询问为何退款，并承诺可以在太原美年大健康万达分院体检，并且客服马辛跟我说会升级肿瘤十二项，hpv，与瑞慈相同，索要了我的核销码后，叫我关闭退款，我太信任商家，所以选择了关闭，这导致后来我无法通过天猫正常渠道维权，无法正常发起维权。关闭退款后，商家联系又告知我万达分院无法使用，（第一次前后说法不一致）需要把我安排到双东分院，并承诺补贴我30元的交通费（此费用至今未给）4.1我如约7.30到店检查，体检项目上没有肿瘤12项，hpv，幽门螺旋杆菌，遂联系医艾康旗舰店客服，但客服没上班、因为之前客服有承诺，在医院的催促下我先体检了其他项目，后来姗姗来迟的得到了客服的回复，说之前说过的是等通知才会升级，（第二次前后说法不一致）目前还未升级。在跟客服举证，争辩后，客服说会跟领导反应升级体检，让我等通知、并记录了我的电话 说申请下来会电联我。长达15日，我都未接到商家的电话。（第三次前后说法不一致）于是我于4月15日联系客服，客服反口，说“这边升级的项目还没有出来哦要不然我帮您申请个自检的HPV检查可以吗？”（第四次前后说法不一致，升级后的项目已在4.9日售卖）因客服多次前后说法不一致，并不履行之前升级为瑞慈同款的承诺，我没有办法只能放弃与之沟通，开始投诉之路。我向天猫平台投诉，投诉人员受理投诉的小二徐忆茜对我进行了机器公式化的草草询问后、急于结束服务，根本没有设身处地替会员解决问题，徐忆茜给我的最终反馈是因为商家卖的是虚拟订单，天猫无权要求商家履行承诺或退款，只能对店铺进行处罚，收到的最终回复中承诺我的投诉会对商家报名参加天猫活动、店铺续签、店铺动态评分以及商品排名等都会有决定性的影响，但至今，商家好评率仍然是100%，天猫的所作所为让我这个十几年的老用户非常寒心，在这里我想上报平台，求一个公道。我与医艾康旗舰店的纠纷，已上报至市场监督管理局，现在我想向平台上报，天猫包庇医艾康旗舰店欺诈顾客的行为，且承诺处罚商家但并未处理商家的行为。我的目的是，希望客服人员马辛、医艾康团队、天猫小二徐忆茜，天猫团队真正意识到自己的问题和疏漏所在，履行对顾客的承诺，并且避免再次发生类似问题，对漏洞进行针对性的改正和优化、避免更多的人经历我经历不美好的一切。

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