投诉者情况

　　 真实姓名： 嵇**

　　 性别： 女

　　 手机： 1386****689

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 宝马公司

　　 地址： 常熟市珠海路9号

　　 投诉标题： 投诉：苏州宝马烧机油，迟迟不休拖过保修期

　　 投诉要求： 查出烧机油问题，解决处理好。

　　 投诉内容： 15年3月苏州宝马店买的车子。第一次开了8000公里保养没有问题，16年开了四五千公里就出现加一升机油的问题。当时和苏州店沟通，让我先就近4s店加机油保养的时候帮我检查。结果保养的时候也没有查出问题。17年开了四五千公里再次出现这个问题。检查后还是没有最终结论。17年年底常熟宝马4s店联系我。说我的车子18年3月中旬要满三年了。说公司对三年以内的车子可以免费检查。有问题的都可以解决。我于18年1月开到4s店，留车两三天便于他们检查。结果提车的时候被告知没查出原因，让我先开一个月再去检测。我二月底又去4s店。被告知之前的售后人员离职。查询我的上一次检查记录，烧机油问题只字未提。之后售后人员又让我留车两天。提车的时候说对我的车做好记录了。暂时也没看出问题。让我先开。我说我马上过保修了。过了你们承认吗？她说没事的。和总部沟通过的。电脑里也有记录。我就继续使用。要7.13去苏州的路上又跳出加机油的问题。大约又是开了四千多公里。我14号一早去4s店沟通。车子也不帮我看了。直接和我说你车子过了保修了。我们也没有办法了。这样的行为不是欺诈行为吗？硬是拖过我的保修期，不给我解决问题。其实明明这个烧机油问题一直存在。

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 经本网工作人员联系沟通，常熟宝马公司市场部徐经理表示情况与消费者投诉不符，需进一步核实。

　　 回复时间1：

　　 2018/7/20 16:06:19