投诉对象： 阿里客服

投诉问题： 虚假宣传,商品质量问题

投诉要求： 退款,赔偿,道歉,作出处罚

涉诉金额： 1961元

投诉进度：处理中

0 服务平台 商家处理中 06-04 21:01:11

已分配商家 阿里客服

服务平台 审核通过 06-04 21:01:11

匿名 发起投诉 06-04 19:30:46

5月18日通过来伊份天猫官方其简单下单新鲜零食礼盒，首先里面的零食有腌制品，保质期长达4个月，不符合来伊份宣传的“新鲜”一词。5月31日晚20:00左右，未吃晚饭，拆开礼盒内【来伊份大辣片】，内含两片大辣片，吃了半片，感觉味道油腻，便未继续吃。6月1日0点开始，上吐2次，下泻3次，半夜开始发烧。6月1日7:00左右，在家测体温37.5，6月1日7:30左右到达医院37.7，挂号发热门诊，医院要求进行核算检测+CT检测+抽血化验，最后发热门诊医生诊断为：肠功能紊乱 感染性发热6月1日至6月3日病假3天。期间多次联系来伊份在线及电话客服，当时要求仅赔偿我的医疗费用一共1000多元（发票都发给了在线客服），来伊份方面告知我没有办法拿到检测出大辣片有质量问题的检测凭证，就无法证明是食品问题导致的生病，但可以退礼包里的大辣片19.9元*10倍的赔偿，客服在线多次表示让我自己考虑。交涉无果。我有微信运动步数表明我那天没有出过家门，所以肯定不存在出门吃了其他东西。且31日晚上20点左右吃的大辣片，凌晨就开始上吐下泻，半夜就开始发烧。问客服既然写的是新鲜礼盒，那为何还有腌制品的存在。客服仅表示会反馈。现在申诉要求：1）赔付我的药费172.57元，挂号费19元，化验费420元，检查费220元，项目费175.69元，共计1007.26元，以及我的3天误工费：318.2元/天，共954.5元；合计：1961.76元。2）腌制品保质期长达4个月，不符合来伊份宣传的“新鲜”一词。非新鲜食品套用“新鲜”一词，混肴视听，属于欺诈销售。要求其更换礼包名字。

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