“匿名”投诉“淘宝商家“鸿蒙医疗””，要求道歉,改善服务,解释,发货，其中涉诉金额23元，目前投诉处理中。

消费者“匿名”在3月2日向平台反映：“1月22日，我在淘宝商家“鸿蒙医疗”上购买了一百个口罩，客服说要年后发，我同意了，年后由于疫情，说要推迟发货，我也同意了，并从未告诉过客服我要终止交易，但在3月2日，卖方在我未知情的情况下，擅自终止交易，退款给我，这严重侵害到我的知情权及其他相关权益，希望商家能给我合理解释和安排。”

消费者“匿名”在3月2日向平台再次反映：“这是购买时，商家给的保证，后面没发货，解释是疫情原因，货源紧张，我表示理解，但没申请退款。”

消费者“匿名”在3月2日向平台再次反映：“不好意思，之前投诉请求信息有误，请撤销，取消投诉”