“匿名”投诉“淘宝店铺”，要求退款,道歉,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额39元，目前投诉处理中。

　　消费者“匿名”在5月17日向平台反映：“本来想给老人买个便携氧气来用，看中他家的，因为农村比较偏僻只有韵达和邮政能到，老人上年龄不懂网购，我就先联系客服咨询可以发韵达后加入购物车，过了两天付款的，发现他们发的不是韵达后，联系客服，客服一会儿说改韵达，拦截快递，一会儿又说让我自提，考虑到老人不方便我就说那要不退款重新下单也成，结果客服一直在推卸责任，让我有点生气，我就不想要了，结果客服说了一大堆推卸责任的话直接给我拉黑了，付款时我记得有备注发韵达和邮政，后来直接没查到备注不知道为什么，现在淘宝天猫旗舰店的客服都这么样的吗？”

　　消费者“匿名”在5月17日向平台再次反映：“补充内容已隐藏”

　　消费者“匿名”在5月22日向平台再次反映：“拉黑算了，还要求赔偿运费？强制买卖？要求7天无理由退款是摆设吗？”

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