“泰国304工业园”投诉“TCL空调”，要求换货，其中涉诉金额1296元，目前投诉已回复。

　　消费者“泰国304工业园”在7月18日向平台反映：“本人6.19日在天猫TCL集团官方旗舰店购买空调一台，27号送到出租房，7月1号TCL派人来安装。不久租客向我妈反应空调不能制冷，老妈又转告我，过了几天去出租的房子询问后告诉我这台空调装了后只用了一天，第二天就不能制冷，安装的时候也发现外机声音很大。我本来以为是个小问题，没在意，过了几天，到7月13号想起来联系TCL天猫卖家，他们称不管售后维修，只提供400热线电话让我联系，我联系后官方维修师傅安排上门检查。16号师傅上门检查后说是压缩机坏了，压缩机是空调最重要的部分，相当于汽车的发动机。我要求换外机，师傅说他们只能维修。无奈又找TCL天猫店客服，他们处理不了又转天猫，说是按销售日期已经过了15天，不给换。转给天猫的客服，只同意退货，而且因为包装已经没有了，居然要求我们出钱购买。TCL空调不但质量极差，而且售后服务糟糕透顶，天猫平台也存在包庇大卖家的倾向。按照国家的三包规定，第十条 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。这里明确指出售出之内15日内发生性能故障可以选择换货，而这台空调，27号收到，7月1号安装，2号便出现故障。卖家认为向他们反馈的时间是13号，因此超出15日的范围，这是逃避责任的行为。首先实际故障的时间距离收货仅仅三四天，其次国家的规定，没有认定必须按照反馈的时间来计算，第三，安装的时间是7月1日，空调产品只有安装好才能使用，距离13号也不到15日，第四，卖家只退货，并且要求我们购买包装，简直不可理喻，产品重大质量问题所产生的费用难道还要买家承担？第四，天猫作为平台，只退不换，退货后评价就不显示，这样买家的评价就无法显示，别的买家无法正确判断产品的品质。”

　　商家“TCL客服微博”7月18日在平台回复：“亲亲，您反映的问题小T已反馈至相关人员跟进。请知悉，谢谢！”

　　消费者“泰国304工业园”在7月20日向平台再次反映：“实在太可恶了，18号TCL派单给售后把空调拆走了，然后订单拒绝我的退款退货申请，又找天猫客服理论。今天一看，虽然同意了退款退货申请，但是信息居然显示我申请的是无理由退货，明明是压缩机故障，到现在变成无理由了？还有机子TCL已经拆走，如何填退货单号？真是陷阱一个接一个。”