“匿名”投诉“飞猪”，要求速处理,公平给出解释,退款，其中涉诉金额2160元，目前投诉已回复。

消费者“匿名”在2月12日向平台反映：“关于台湾拒绝中国大陆居民［健检医美签证］入境，申请飞猪台湾签证全额退款的说明 飞猪订单号：797766913848539*** 原预定2月1日澳门航空，航班号：NX628，澳门飞台北的机票，一行两人。并与飞猪卖家预约成功2月3日在台湾秀传医院作医美检查， 现因中国大陆新冠疫情原因，为避免病毒传播，1月25日收到台湾移民署通知禁止大陆居民［健检医美］签证入境。 鉴于不可抗力原因，不能如期入台和体检，导致无法在有效期内使用签证，并非个人原因取消行程，现向飞猪申请订单退款，但该平台客服处理敷衍，对于此台湾方面拒绝入境导致签证无法使用没有给予妥善处理和退款！，附： 1、台湾移民署通知文件； 2、行程人员［健检医美］签证。 3、订单截图”

商家“飞猪客服”2月12日在平台回复：“尊敬的会员，受新冠肺炎疫情影响，飞猪话务量暴增，如未能接起您的电话，可以参照飞猪客服微博指引自助操作订单退订。感谢您的理解与支持。”

消费者“匿名”在3月1日向平台再次反映：“根本没有解决问题！！客服也没解决也没沟通！”

　　飞猪自营机票逾期30个工作日不退款，平台私自删除客服对话篡改时间

　　飞猪平台以系统问题为由与卖家互踢皮球对消费者订单取消损失拒绝处理赔偿

　　飞猪上飞机票价格比同类携程、去哪儿贵很多，服务却少得很