1.2020年8月8日晚10点左右，江西游客吴利灵和老公还有同事等，从张家界到凤凰城接驳中转站，在拥挤、喧闹、闷热的大厅中等侯接驳车，由于接驳站管理不规范，造成游客争抢上车，差点动手伤到人。2.游客在争吵多时中，接驳站的工作人员和导游也没有出面劝阻和制止，任凭事态发生，给游客造成阴影。