投诉对象：泡泡玛特

　　问题类型虚假/误导宣传,拒不发货,赠品问题,客服不处理/处理不当

　　诉求类型赔偿,发货,补发赠品,道歉

　　投诉详情

　　双十一前后，泡泡玛特旗舰店推出了小游戏集礼品的活动。结束以后，众多娃友得知因自己有过退款交易所以游戏礼品拒绝发货。

　　当时，游戏主页面并没有显示说不能退款，只是警告玩家不能恶意刷单退款，但之后只要有过任何退款产生的，游戏礼品均没有发货。并没有按合理方法区分恶意退款，而是“一刀切”。

　　事后，拿出不知道写在哪里的规则截图，说“为保证游戏的公平公正，以任何不正当行使(包括不限于恶意下单领取游戏次数后申请退款等行为)获取游戏次数并赢得游戏奖品的玩家，一律按作弊处理，其获得的奖品无效，不予发出”这一规定。自认为，退款一次不构成“不正当行使”获取游戏次数，文字也阐述不明，不然也不会致使众多消费者明知道规则还退款。而且卖家这一规定不符合商家对于消费者的约束，商家无权要求买家购买以后不能退款。

　　下面说一下我自己的情况。双十一期间，我买了八九千东西，退了一个300的订单。而且是客服核对地址的时候提醒我有多拍才申请的退款，当时并没有告诉我退款会导致小游戏礼品不发放。后期因为礼品一直不发货，联系卖家只说让我耐心等待，并没有提及退款不发货一事。后经看到微博评论，才知道自己的礼品被扣。去找卖家，卖家说退款订单兑换过游戏次数所以奖品无效，但是我反问我兑换极品的道具在此订单兑换游戏次数之前就已经兑换，可卖家没有给出合理的答复。

　　希望泡泡玛特出专人来接管这次小游戏带来的纠纷，拿出正确的态度，合理的解决办法，而不是一味拿出不严谨的规定来搪塞消费者。

　　连云港市乐天玛特黃金缺斤少两