“用户7457044068”投诉“西安蒙娜丽莎婚纱摄影”，要求退款，其中涉诉金额300元，目前投诉处理中。

　　用户“用户7457044068”在5月18日向平台反映：“我是2015年底，蒙娜丽莎微博做活动，我咨询了一下，然后他们的销售就缠着我和我打电话发微信说优惠力度很大，让我先占名额，我当时还是单身，后来结婚的时候我对象工作忙去不了西安拍摄就在我们当地拍了婚纱照，蒙娜丽莎说可以转让，今年我朋友结婚，我给她了，结果疫情影响，单位规定明文规定不让外出，这个都搁置5年了，还是没给我解决，请平台帮忙解决”

　　用户“用户7457044068”在9月18日向平台再次反映：“由于个人原因，我改了名字，改为个妈妈一个姓，我都把证明给蒙娜丽莎发过去了，就是不给我退，刚开始是不理我，后来又说不退，那当时疫情原因单位明文规定不可外出，我都在当地拍完照了，现在我都结婚了，那蒙娜丽莎的定金还是不给我退，”

　　用户“用户7457044068”在9月18日向平台再次反映：“我刚投诉过去，就有一个工作人员给我打来电话，气冲冲的吼了我一通，说有问题找她不行吗，为何要去后台投诉，还说我定金300，现在要收取100的服务费，退200，问题是我连面她给我服务什么了吗，要收我100的服务费，还有他说后期了可以换成别的项目拍摄，我现在结婚了，婚纱照肯定不拍了，难道我要拖家带口的去拍全家福吗，那我爷爷奶奶年纪都大了万一有问题了谁的责任，我敢把他们带出来吗，然后他说说我高兴就好，就把电话挂了，这是一个工作人员对待客服的态度吗？”

　　用户“用户7457044068”在9月23日向平台再次反映：“就这样不管不顾了是吗，300块的定金打水漂了吗，打水漂我起码要听个响呢是吗”