投诉来源：深圳

　　投诉人：毛先生

　　投诉对象：中国电信股份有限公司深圳分公司

　　投诉要求：退款

　　投诉进度：和解中投诉

　　投诉内容：(以下为投诉人毛先生诉称)

　　本人是手机号为15014081***的中国电信宽带服务用户， 2017年3月份申请，价格:1980元/年。现套餐已到期,5月15日在不知情的情况下，被商家更换了包月套餐200元/月，本人觉得不合理，曾与商家协商无果。现诉求：商家合理解释及退还合约到期所有费用。

　　本周接到该公司投诉41宗，上周28宗，环比增长率为46.42%，2018年1月1日至今总投诉823宗。

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