投诉者情况

　　 真实姓名： 陈**

　　 性别： 男

　　 手机： 1332****033

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 南方航空

　　 地址： 广州市

　　 投诉标题： 投诉：南航客服说好的行李直挂怎么变了？

　　 投诉要求： 赔偿我机票退票费和机场行李寄存费

　　 投诉内容： 我女儿去墨尔本读书，开始熟人买的厦门航空的票因为行李不能直挂我用900元退票费把票退了，然后买了南方航空的机票，通过南航客服95539确认行李可以直挂，而且南航以前一直都是直挂的，但是起飞当天机场服务人员告诉我因为技术原因，已经几个月不能直挂了，我当时和南航客服联系，他们还说不可能，我确定以后请他们能不能安排一个人协助我女儿一下，因为行李太多，一个人不方便，客服说要汇报，让我等电话，一直没回，我打过去她说没找到人，最快明天才能解决，如果是他们的问题会赔偿给我，然而几次都是南京方面和我联系的，要么是给我纪念品，要么到机场可以享受贵宾服务，就是不能赔偿，说是他们没有权利，最后一位曹经理打电话给我也说我的要求不过分，但是他们没有这个权利

　　

　　 回复信息：无