投诉者情况

　　 真实姓名： 主**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 江苏电信网上营业厅

　　 地址：

　　 投诉标题： 江苏电信网厅购手机不能用3G卡退货无果

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 我于一月一日在江苏电信网上营业厅购买了一部三星手机，当时网页有介绍是3G手机.4G手机（有网页截图）一月三号收到手机发现3G卡无法使用，于是打10000号反映要求退机，客服人员表示会处理，一月五号我又联系10000号，表示7天退机会耽误，客服说没事有记录，又等到一月十一号025的10000联系我说要网页截图，我发到她留的邮箱后被当垃圾邮件退回，一月十八日400客服又联系我，交流后说会把退机地址48小时内发到我邮箱，直到二十一号也没收到，我又打400，她又让我去三星售后开具手机不能插3G卡检测报告，到售后服务人员告知，只有有性能故障的机子才给开，我又打400，客服说会加急处理…电信服务就是这样和客户打太极？

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 1月23日，本网投诉中心和主女士取得联系，她表示，在收到手机后发现自己的3G小卡并不能使用，之后中国电信10000号客服要求其换4G卡，主女士并不愿意接受这么繁琐的处理方式，仍然坚持按照江苏电信网上营业厅承诺的“7天无理由”退货退款，多次向江苏电信客服反映，最初同意其退货之后又要求其出具手机故障检测报告。后来，江苏电信建议其到营业厅换3G小卡，主女士认为换3G小卡仍不能保证可使用，坚持要求退货。随后，本网向江苏电信VIP客户客服中心核实投诉情况，31261号客服表示，主女士确实1月3日向10000号反映要求将1月1日收到的手机进行退货的申请。该客服称，会将此情况尽快上报至上一级处理中心，在72小时之内与客户取得联系，解决问题。23日下午，本网收到江苏电信的回复称，客户同意先换取3G小卡。随后，本网与主女士核实，主女士表示愿意到营业厅换取3G小卡。（刘现娟）

　　 回复时间1：

　　 2015/1/24 16:03:21