投诉者情况

　　 真实姓名： 沈**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 京东商城

　　 地址：

　　 投诉标题： 京东购华硕主板无法正常使用拒绝退换

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 本人于2015年3月13日在京东购买了华硕z87-c主板，3月14日收到，由于京东宣称100%全新正版，签收安装时并未查看。后按照说明书将主板装在电脑上后发现不能正常使用，拆下来发现主板针脚弯曲，向京东客服投诉，京东客服自做主张的认定主板是安装错误导致损坏，不同意退换。但是实际上是按照傻瓜模式设计的，即如果错误安装是不可能安装上去的。京东拒绝退换，违背了《侵犯消费者权益行为处罚办法》第九条的内容。而且在与京东客服的沟通过程中，京东客服往往称等我们商量过后再联系你，有拖延时间的嫌疑。希望你们能维护我的合法权益，谢谢！

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 3月25日，本网与消费者联系得知，目前，京东已为其办理退货，退款也已经收到。（刘现娟）

　　 回复时间1：

　　 2015/3/26 15:51:45

　　

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