投诉者情况

　　 真实姓名： 吴**

　　 性别： 男

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 中国HP

　　 地址： 北京

　　 投诉标题： 惠普缺陷产品无法正常使用，主张全额退机

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 　　3.15到 现在也有些时间了，惠普解决问题的能力或者态度依然得不到大部分消费者认可，让消费者吃了哑巴亏。惠普列出了一系列的问题机型和处理意见，不过惠普始终在坚持按三包规定去解决问题，我现在不明白的是，对于缺陷机器适用三包规定吗?三包规定是产品质量法里面一小部分的内容，作为一个前提条件都不满足的情况下，惠普何来底气用三包规定解决问题？ 我的是 V3431AU系列的问题机型，在两年时间中由于温度过高维修过风扇2次，一次主板，最终的结果是一次比一次受高温能力强，刚开始的时候我观察到大概显卡温度接近106摄氏度的时候就会自动关机，后面提高到113摄氏度附近，现在已经是能跑到123摄氏度也没问题。注意到惠普散热问题特地买了个比较高档的底座散热，效果只是使温度上升的时间延长些。到目前也没把问题彻底解决。 前几天去金牌服务店申请退机，几天下来得到的答复是，不满足退机条件。我就想搞明白几个问题，于是接二连三的投诉惠普客服和金牌服务店。 金牌服务店的态度是机器硬件没问题，温度高是由于灰尘太多导致的 结果，而不是惠普的问题 。然后我再问那没问题这些款缺陷机，缺陷在哪里？避之，说给我检测。我说你都下结论了，机器是由于灰造成的高温，就不检测了，直接写个报告书面形式的，盖个章，就行了， 这样我就认，否则口说无凭，可是结果也没有办成，我相信惠普对自己的产品有这么大的信心开个没有 问题的证明难道很难？再说开书面证明是合理需要，也是惠普本身对自己产品的信任，我怕口说，因为HP是无赖，为什么这么说，惠普客服是这样说的，国家对温度这块没有明确规定，那算了，你惠普总有自己的标准，你写个标准，你的温度极限时多少，我超过你说的标准我找你，这个标准要考虑好我的使用环境很恶劣的情况，或则告诉我在什么环境下使用。难道这个公司标准惠普也没办法打出书面报告码?那你们的生产是按什么标准制造产品的呢？ 面对金牌服务店我无语，因为无法合理解释造成高温的原因或者说避开造成高温的真正原因。 我要求的是退机，或则不退机可以，书面形式说明本人机器没有问题，在什情况下使用，极限温度多少属于正常，等等。就可以了。目前在期待惠普的再次申请退机结果，我也有到明年3-15的准备。惠普你别在折腾消费者了，消费者是很无助，可是我们不放弃，因为我们主张我们自己正当的合法的 受国家保护的权益，希望惠普别再拖了 申请两次退机均被口头告知不符合要求，无书面结论。这种产品质量下等，服务不行的企业怎么能在中国的市场上横行霸道？

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 您的投诉我们正在处理中，处理回音可点击http://315html.js315ccn.com/html/2011-02/29765.html。

　　 回复时间1：

　　 2010/5/25 11:35:15