投诉者情况

　　 真实姓名： 王**

　　 性别： 女

　　 手机：

　　 投诉对象情况

　　 投诉对象名称： 苏宁易购

　　 地址：

　　 投诉标题： 苏宁易购退货一直不退款

　　 投诉要求：

　　 投诉内容： 我2013年12月6日买的苹果平板电脑，3499元。订单号：3005176361.说好下午送货的，连验证码都发过来了，后来等了一下午，一直不见送货员，打电话过去一问说：我负责你们那边的送货。只好又打电话给苏宁问情况，说：7号给你送。7号没送，又说最迟9号送。继续等……到10号了还是不见ipad，只好又打电话，说：11号送。等到12号了还是没有等来啊，只好又打电话过去。客服说：系统正在维护，需要再等一个星期。我当时就生气了，这不是明摆着忽悠人么？？我果断的就申请退货了。今天都2014年元月5日了，退货的钱还没有拿到，每次打电话都说需要物流那边提供退货码，让我稍等，她来联系，每次都是以联系不到人或是客服人员不在等理由来说，我们会把你的问题上报上去的，24小时内会有专人给你回电，至今我没有接到任何一个苏宁方面的回访电话，简直就是欺骗百姓。一个退款需要等多久才能退回来？？？？难道说，3499元就这么打水漂了吗？？我连声音都听不见啊！可怜我们这些百姓，该找谁帮我们维权呢？？

　　

　　 回复信息

　　 回复1：

　　 对于上述投诉事项，本网与苏宁易购进行了联系核实。苏宁易购客服表示：1月9日已为顾客办理退款。回访顾客称退款已经收到。前期由于货已发出后，顾客选择退货，得等货物回到我司仓库中才能给顾客退款，因此耽误的时间较长，我们对此表示歉意。现已调整，只要确认货不在顾客手上，我司即可办理退款程序。

　　 回复时间1：

　　 2014/2/18 17:10:18

　　

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