投诉者情况

真实姓名： 葛**

性别： 女

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 阳阳百货李宁专卖店

地址： 苏州市观前街20号

投诉标题： 苏州观前街阳阳李宁专卖店鞋质量差，服务更差!

投诉要求：

投诉内容： 2008年8月21日，我和我朋友在李宁专卖店买鞋，姓王的店员接待了我们，“那些打折鞋都要下柜了，你们买这双吧！新款，买的人挺多的！”在她的热情和唇舌之下，我们买了双新款的男鞋。“是皮的吗？”王店员说：“是皮的，穿的舒服的很。”我们就高高兴兴地走了！然后我朋友回老家，一直没穿，上个月也就是十月份在此期间穿了几次，也把鞋子洗了一次，发现鞋子开始脱胶，掉皮。想想脱胶就算了吧！自己粘粘就行，可是掉皮，这鞋子才穿一个月都没到，想想还是去商家那咨询一下。2008年10月31日，我生日那天正好和我朋友去逛观前，我朋友脚上穿的正好是那双问题鞋，就去李宁那家店问下情况，正好站在门口迎宾的就是那天卖鞋子给我们的姓王营业员，于是就向她反映了一下鞋子的情况，顺便把鞋子给她看了，她竟然说了句：“鞋子不漏水就好了。”我说：“我花二，三百块钱买双质量这么差的鞋子，你说我心里舒服吗？”“那你有发票吗？”我说：“好像丢了。”她突然变了脸，笑了脸说：“我们这种情况也是有的，只要你有发票，3个月之内是可以来退换的。”“那我们明天来吧！”2008年11月1日上午，我们在家找了一个小时的发票，终于找到了，就去了李宁的店。据营业员说店长出差，还没回来。然后出来了一个穿李宁黑色衣服的营业员（应该是负责人，因为其他营业员穿的是红色的）和我们解决此事，“你有发票吗？”“有！”这时跑过来一个穿红色衣服的店员看了我们的发票说：“过了3个月了，不能解决。”感情你家的日子是这么算的，8月21日到11月1日是三个月。我在旁边说了句：“你再看下日子呢？”她不说话走了。那个负责人对我们说只能修，“那掉皮怎么办？”“这个我们也没办法。”我晕！有了发票就变成这种态度！我们找来那个姓王的店员，她一口咬定昨晚没说那些话，是我们胡编的。负责人也在旁边说：“她昨天没这么和你们说。”我就纳闷了，昨天我和我朋友和这个姓王的店员说话的时候，就三个人在，她我都没看到过，难道她有隐身术，一直飘在我们身边？这时来了两个买鞋的女孩，问我们怎么回事？还没等我们的回答，那个负责人堆了满脸的笑容对她们说：“是她们自己洗的时候太用力刷把皮给刷破了。”我晕，我们掉皮又变成了另一种解释了。然后负责人给了我们一张三保的纸，上面写着，人造皮只保修一个月，我说：“我们是真皮的啊！”“不是，你们自己看盒子上写的。”我的天，原来这双是假皮的。我们到今天才知道，买的时候怎么和我们说的是真皮的呢？还269元一双，人家耐克和阿迪的怎么不会？再一问，修要15天以后才答复我，那就是三保期以后我们再投诉也没用了。最后那负责人说：“随便你们要不要修，反正我们也只会把脱胶的地方粘一下，15天以后再来拿。你们想找谁都没用，找李宁都没用。想投诉就投诉去吧！反正是不可能帮你们换了！”之后就不再理我们了。回家后，我在中国消费者投诉网上写了这篇文章，网站派出了一位叫小俞的记者替我们和商家协商，可是这位记者人在福建，不可能来苏州实地帮我们解决，只能通过电话和我们联系。2008年11月4号记者打电话让我们去一下李宁专卖店，说今天可以解决此事。当我们去了以后，店员就说店长在开会，要从下午1：30到5：30，我们就只能坐在那里等，终于他们的店长出现后，看了我们的鞋子，一开始很肯定的和我们说，鞋子是被我们胶水胶坏的，还说：“实话和你们说，你们找的那个投诉的只不过是网上的，不可能实际中帮你们解决的。也不会来帮你们解决，也管不了我们李宁店。”那嚣张程度，简直气死人，后来我们和小俞说了以后，小俞给她们打了个电话，她们店长接了电话和我们说；“鞋子要让她们拿去三天检验，看是不是质量问题，如果是人为的，鞋子就退给我们，如果是质量问题，在协商解决。说第三天一定给我们答复。”我们然后问店长说：“那我们三天后可不可以看到质量检查报告。”店长说：“可以，但是你们要出钱才能看到报告。” 我们考虑到要过三保期了，怕商家一拖在拖，咨询了小俞后，就把鞋子留在了那边。2008年11月6日晚上，李宁店给我们打电话，说鞋子按七折给我们。我们就告诉了小俞，小俞问我们：“店家打折是肯退还是补差价买鞋？”我们便打电话给李宁店问店长，店员接的电话说：“店长不在，出差了，我帮你打电话问问。”我们过了15分钟打电话过去问，店员说; “只能打三折退货或补差价换鞋。”短短几分钟，就从七折降到了三折，这个我们肯定不能接受，然后我们就问她那鞋子到底是不是质量问题，她说不是质量问题，那既然不是质量问题，我就搞不懂了，为什么还要给我们打折退鞋呢？按照她们解决我们这件事情的服务态度，如果是人为的，肯定不会理我们，更别说三折了。然后我们就问那掉皮到底是什么原因，她们的回答是:“不知道.”既然不知道,为什么要帮我们做打折的处理结果.这种商家没有诚信，售后服务太差,希望有关部门尽快能帮我们讨个说法。

回复信息：无