投诉者情况

真实姓名： 葛**

性别： 女

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 苏州新兴家具城

地址： 苏州相城区金源路

投诉标题： 买的床不到1年就生虫

投诉要求：

投诉内容： 我于2008年6月份在上述地方订购了木制家具若干（包括床，床头柜，衣橱等，其中床为两套），并于同年7月底提货回上海。 2009年5月份，发现两张床均生虫。于是请上海某专业防虫公司来杀虫，该公司工作人员观察后告知该虫叫衣鱼。在他们喷洒防虫药剂的过程中，我与他们均亲眼目睹了许多同类的虫从床板和床架中爬出！于是我通过上述两个号码联系到了一位戈性老板。他在听了本人的描述后立刻答应了本人提出的换货要求。 当时本人在电话里告知他两张床都要全部更换，并且床板和床架等不上面漆的地方做上清漆之类的防虫处理。但等其委托的送货人员来更换时才发现：带来的根本没有两张床，只是两套不完全的床板，其中一套床板的板面上可谓千疮百孔，还不如原来生虫的那套，而且上面还有若干明显的结疤和洞（洞孔径最大的有1厘米左右，将床板完全洞穿）。另一套床，送货人员只带来一付新的床外侧架，而其他生虫的诸如床内侧架和床板则没有更换。 我当时打电话给他，他说就是这样，在我的一再要求下，他才很不情愿的说再给我换货。我当时极度愤怒，他却无动于衷，我提出要退货，他直接一句“那你自己拉到苏州来”，然后甩了电话，再不理会我们。两套床不是小东西，从上海拉到苏州相当的费时耗力，而且他并未给我肯定愿意退货。如果真的货拉了过去然后他不肯换，那怎么办？ 在这样的情况下，我拨通了苏州12315热线，业务员帮我将情况转到了苏州相城区工商局（电话：0512-65757502），我屡次与一位姓沈的工作人员交涉，他都说这个很难调解，说戈似乎很强硬。我说生虫明显违反国家有关法律和规定，戈理应退货！但让我百思不得其解的是：沈每次听到我坚持退货后就说再去调解，然后就是如此反复......不知道是何因？？？ 现在连当时一起买的衣橱里面都发现有虫！当时送货人员上门时说我们2008年提的货是仓库里出来的，仓库没什么人去管理存储条件，阴暗潮湿再生虫是很正常的事情。听了实在是令人寒心！ 前些日子，在其他网上看到许多网友反映的情况与我类似，大都是在在苏州相城区购买的家具。有些用户直接将货运回，与商家理论，要求退货，居然还有被打的！ 万般无奈的情况下，我只有求助于贵网的工作人员。看到许多被商家欺骗的消费者都得到你们的帮助，保护了自己的正当权益。希望你们也能为我主持公道，在此我先谢过了。 据说人的一生有三分之一的时间是在床上度过的，只是想晚上睡的踏实些，难道也会变成奢望？

回复信息：无