投诉者情况

真实姓名： 郭**

性别： 女

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 涟水时代鞋城

地址： 江苏涟水北门闸新时代鞋城

投诉标题： 涟水蓝天时代鞋城达芙妮鞋穿三天就脱皮

投诉要求：

投诉内容： 本人11月2号在涟水时代鞋城买的达芙妮鞋子，打五折255元，本以为能穿到过年没想到只穿了三天就脱皮，前后都有不同程度的脱皮。直到11月15号我才有机会去找店家。可是店主连小票，保修卡都不看，我还没表明来意就直接凶神恶煞的说你这什么鞋子，还新鞋子呢？穿过的都是旧的，那怕你穿十分钟都是旧的。换是不可能的，只能修。我是在想要是修好了以后，我在穿两天在脱皮呢?要是大面积脱皮又过了三包期怎么办？我就在地摊上买50元不可能穿三天的啊？店主说是我爬楼梯磨坏的，难道我穿其他鞋子就不爬楼梯了吗？前面是我磨得，那后鞋面呢？后鞋面我也磨不着啊？而且这是品牌的啊？原价490元呢？店主说只有前鞋面弯曲处有脱皮才算质量问题，讲话时很不客气，说话很冲，好像我去投诉就该被训一样。我想问为什么三包卡上没有注明是前鞋头弯曲处脱皮才算质量问题呢?哪有这么对顾客的啊，我是花了三百块买的鞋子就穿三天啊，就是100元一天，我连说都还不能说了吗？

回复信息

回复1：

接到消费者投诉后，本网记者随即设法与蓝天时代鞋城取得联系，但通过当地114等方式查询并无相关登记信息。于是，记者将此投诉转至消费者所在地的涟水县消协，安排进一步处理。1月6日，记者又与涟水县消协联系，陈秘书长告知记者，1月2日，消协找到鞋城，并与对方进行了及时沟通，经协调，鞋城当天就给消费者办理了退换货手续。1月10日，消费者给本网发来邮件《一封感谢信》，其大意就是经过本网的帮助以及本地工商部门工作人员的调解，店家同意给她换了一双同价位的鞋子，她付了38元的维修费。并对本网的帮助表示感谢！

回复时间1：

2014/1/10 18:32:07