投诉者情况

真实姓名： 周**

性别： 男

手机：

投诉对象情况

投诉对象名称： 中国黄金苏州店

地址： 苏州工业园区欧尚超市二楼

投诉标题： 中国黄金苏州园区店白金首饰无故断裂

投诉要求：

投诉内容： 2月14日在中国黄金苏州店购买一对白金耳钉，回家试用后当时即出现断裂。17日与店方交涉要求退货，店方态度粗暴，说不是他们的质量问题，拒绝退货。

回复信息

回复1：

针对周先生的投诉问题，本网与中国黄金苏州金鸡湖路店取得联系。接电话的吴女士介绍，他们对周先生的耳钉进行了简单检查，认为断裂不是因为质量问题，耳钉的连接处本来就较为脆弱，如果佩戴不当就容易造成断裂，而对于人为原因造成的商品损坏，他们是不可能接受退货的。不过，可以为周先生免费换一款新品耳钉或进行免费维修。然而，周先生对此并不认同。后经本网沟通协调，店方最终同意给周先生予以退货处理。3月14日，周先生给本网来电称，他已经到该店成功办理了退货，并对本网表示感谢。对此，本网同时刊发详细的投诉调查报道《中国黄金“金鸡湖路店”新购耳钉断裂拒退货》，详情可点击http://www.js315ccn.com/html/news/detail_2014_03/14/33406.shtml查阅。

回复时间1：

2014/3/14 17:39:10