“用户7451371212”投诉“去哪儿网”，要求速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,改善服务，其中涉诉金额2020元，目前投诉已回复。

　　消费者“用户7451371212”在7月25日向平台反映：“我在4/10买的票，加拿大飞北京是6，月10号以后取消的，我取消航班飞行时间是7月8号，去哪儿网公布新的退改政策，正好符合我的全额退款规则，昨天，突然又跟去哪儿客服，索要退款，突然还款，不是一下子给，金额是12082只退款3826元，之后，再次，索要退款退了一些，但是，无端扣费2020元，说是手续费，但是按照公布的退款政策，我是符合全退要求的，你们的航班取消，害的损失，宝贵的买票时间，至今被困加国，无法回国，还不断损失机票钱，时间痛苦，和更大经济～还钱，你们理所当然还钱”

　　商家“去哪儿网客服”7月25日在平台回复：“ 亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”

　　消费者“用户7451371212”在8月1日向平台再次反映：“请全额，退款，飞机取消无端扣费2020元，莫名其妙，请快速全额退款，”

　　消费者“用户7451371212”在8月20日向平台再次反映：“为何投诉也没用，有别的办法吗？飞机取消扣我2020元，加航，加航的圈钱行为，我们消费者买单，真的是痛苦，为此损失很大，”

　　去哪儿网正规吗？退飞机票，医院已开具病证，收费电子发票，