今天因为来长沙火车站不熟悉，小孩把币投进去了，人没出去，然后问保安怎么办，保安让我们问坐在亭子里的工作人员，我们问他，他几乎每句话都带讽刺，我们问他怎么办，他说我也没办法，我们说那我们不是出不去了，他说可能吧，这种人怎么配做这个工作，火车站三号出口这位工作人员，今天晚上十点多一点，你既然在这个岗位请你做好你该做的事

　　部门、律师、记者回复

　　您好，十分抱歉未带给您愉快的乘车体验。对于您反映的情况我司高度重视，经调查核实，7月24日，客服中心售票员在与您沟通时缺乏耐心，未使用十字文明用语和服务手势，对您反映的问题未及时解决，确有服务不到位的情况。对此，我司已对当事人进行批评教育和相应考核，并要求车站对通用服务标准及服务技巧、票务业务知识等加强全员培训，以提升服务标准。同时要求全线车站以此为鉴，强化对工作人员服务意识及礼仪的培训，以提升服务质量。感谢您对长沙地铁的理解与支持，祝好!

　　评论者： 长沙轨道集团 2018/07/31 10:44

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