7月27日下午15点左右，我母亲（60多岁的老人）提着一版鸡蛋，在龙庭山庄公交站乘坐29路公交车，上车时，老人都还没有站稳，司机就将车门突然关闭，车门将鸡蛋都夹碎了，而且事后司机态度恶劣，拒不认错，15点16分左右，我母亲在东门口立交桥西站下车，之后打郴州公交公司电话进行投诉，公交公司以我母亲没有提供车牌号码为由拒绝处理投诉（因老人不清楚相关的流程，没有记得去看车牌号码）。公交汽车什么时候大概在什么范围，公交公司应该是调查得到的，却相互包庇，没有作出任何调查就拒绝了投诉。对司机这样没有职业道德的行为，郴州公交公司如此敷衍的行为，作为乘客，我们要一个说法！

部门、律师、记者回复

首先感谢“投诉直通车-华声在线”平台，让我们能有一个监督投诉的地方，其次感谢郴州公交公司，能迅速调查处理事件，并及时回复。我母亲因经常出去散步而没有携带手机，导致公交公司无法联系到她本人，我已将贵公司的调查处理结果告诉了我母亲，老人只是希望公交车司机能有一个认识到错误而且怀有歉意的态度。郴州正在创建文明城市，希望每一个郴州人带头做城市文明的践行者，期待那位29路公交司机能真的在这次事件中学习到对各位乘客（特别是老年乘客）怀有一份真诚的态度。

评论者： wzxhero 2018/08/02 20:44 第 2 楼

　　针对市民反映的情况，我公司高度重视，立即再次核实此事。

　　经查，乘客于7月27日当日拨打了公交服务电话，并由公交服务热线立即转交29路所属的苏仙分公司承办。因当时乘客未提供具体车号，为了核实清楚，分公司当日下午多次电话联系乘客，均无人接听。因7月28日、29日属休息日，7月30日上午分公司再次打电话给乘客，依然无人接听，所以双方一直未能取得联系。 就网友投诉贴中反映的相关情况，我公司已查到当班驾驶员，经查，情况属实。分公司已对该名驾驶员进行批评教育，并将其纳入服务整改培训班学习。经过教育，驾驶员已认识到错误，愿意承担破碎鸡蛋的费用。相关事宜，乘客可拨打苏仙分公司电话2883995联系。

　　下步，我公司将进一步加大对驾驶员服务意识和规范进站的驾驶技能的教育培训，提升职业道德素养，方便市民出行。

　　郴州市公共汽车公司

　　2018年8月1日

评论者： 郴州市公共汽车公司 2018/08/01 10:06

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