华为无法通过内部检测查出手机为何出现有电量还死机及死机后手机发烫到要爆炸的原因。而无法作出答复及解决 具体情况如下： 　　1.品质异常过程描述：2017年3.25通过华为商城官网抢购到一台钻雕蓝的P10 Plus 6G+64G 。购买金额4388. 于3.26收到该手机。手机从3.26到5.5使用期间，只有感觉手机有时会发烫，无其它任何异常现象。在5.5 的下午 13:30 当时手机电量显示25%。突然几秒后点击手机屏幕，居然不亮，以为手指触摸不准确，结果再次按只有震动现象没有亮屏。我又按开关机键。手机无任何反应。估计这就是死机，而不是普通的黑屏。再过不到1分钟手机背面持续发热近半个小时。手触摸都是滚烫的。把手机拿到靠近风扇的地方。估计近1个小时后手机背面温度才感觉不烫。这之后手机保持原状，无充电也没尝试再开机使用。 　　2.发生异常不到10分钟，感觉这异常非同一般。很类似之前我用过一部三星死机无法开机现象。我立马上网查华为官网售后电话。然后拨打。对方告知加急处理。在漫长的3个小时等待中，我又打2次电话给售后催促华为前段如何处理事项。到近4点50接到华为官方上海电话告知手机要拿到正规到华为客户服务中心做检测。不可以直接退换。 　　3.根据华为上海提供客户服务中心集美区地址和电话。我打电话预约5.6早上9点过去检测。 　　4.5.6早上9点到集美华为客户服务中心。经与客服人员交流并做相关客户信息记录后，手机给维修人员做系统自动检测。最终告知检测结果ok。无异常。而告知手机温度测试最高时间点是5.4达到最高38度。建议更换手机主板。无法告知为何有电量而突然死机及持续高温发烫。 　　5.我当场打电话给华为售后要求不接受这一测试报告。同时要求第一时间更换一部手机。目前告知他们会反馈并处理。让我等候答复 　　6 个人不接受测试报告理由很简单：第一我手机发生异常是5.5下午13:30左右。而测试报告结果时间是截止到5.4 这严重违背逻辑测试结果。第二手机当时电量显示25% 突然死机没有任何测试结果。

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